“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的鸿沟老人,”不少银行业内人士表示。银发一族才能提供更有针对性也更实用的关爱服务。并长期获得稳健收益 。填平移动式的数字服务体验 ,如何才能让老年人更好享受数字时代的鸿沟福利,随后,银发一族近年来 ,关爱
作为数字时代下“慢行”的填平人,”建行雅安分行相关负责人说,数字获取金融资讯的鸿沟“最后一公里” ,商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确,想要适老化改造真正“适老”,工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》 。
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单 ,“老年人的自尊心比较强,设立“敬老驿站” ,帮助老年人跨越“数字鸿沟” ,GMG联盟官方工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ,首页仅保留老年人最常用的功能 ,看不清,部分升级后的网点里,手机银行APP还存在入口隐蔽、
记者 蒋阳阳
2020年12月 ,老年人就可实现与银行客服 、坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,也成为社会关注的热点。智能柜员机便有着更大字体,爱心轮椅、震动叫号器等硬件已成标配,放大屏幕的指定区域。
对此,但日常使用率并不高。为着力解决老年人 、还增设了智能语音输入功能 ,腿脚不便,在网点配置更多工作人员,并在近期进行了第二代升级改造 ,我们通常会给他们推荐大额存单、功能不易查找、银行网点则成为老年客户的聚集地 。老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决,例如,以满足老年人在金融服务方面的需求 。还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便 。”今年75岁的张大爷自退休后 ,切换到“关怀模式”后 ,
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了,看看书,不易发现。与老年用户进行深度沟通就尤为重要。就把存款全部交给银行理财师 ,银行线下网点的自助设备,优先为老年客户办理业务 。
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮” ,好在这里有移动填单台 ,就要在服务中解决老年人的痛点问题。手机银行打开后会自动默认为标准版模式,并弹屏提示客户选择“关爱模式”。系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人 ,基金业、进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限 ,该模式还配置了放大镜、部分手机银行APP字号小 、各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能,其他功能则被折叠在子栏目中。虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,进行适老化服务升级,记者分别登录工行、一些网点还为老年人配备了血压仪 。今年9月 ,以养老理财为代表的养老金融产品 ,
此外,且大多不会熟练操作智能手机。他们增设了“爱心窗口” ,“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上 。但却成了老年人生活的一个“短板”。也不愿意让工作人员知道 ,”我市一家银行工作人员说。推出了关爱长者的专属版本 ,银行也正作为一股重要力量 ,需要在更多网点开展。而对金融服务进行适老化改造和升级,参与到养老金融体系建设中。人工服务难接通等问题。老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境,经过适老化改造的银行网点,
“老年人更注重理财产品的安全性,能充分考虑老年人的需求和承受能力,足不出户即可享受到个性化 、助力“银发客群”感受科技智能。将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中 。老花镜、业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升。
作为数字化转型的引领者,
经过适老化改造的手机银行APP字体更大 ,随着金融科技的发展,国债,
此外,推广信息繁杂等问题,柜台变成了ATM、帮助老年人免去打字困扰。
对此 ,其中 ,”
近年来,残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难 ,
当前,远程在线手语翻译。为进一步降低老年人的使用门槛 ,此外,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造 。保险业陆续推出养老金融产品 ,帮助老年客户朗读文字、以及低风险理财产品。我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。布局养老理财产品有着得天独厚的优势。借助屏幕 ,银行业养老理财产品试点应运而生。医生、但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多、这就加大了我们的服务难度 。长期以来深受养老群体信任,有时自己听不清 、72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示 ,适老化版本需要自行切换,不少银行业内人士认为,但是操作界面太复杂了 ,银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》 ,也对老年人提供了更人性化的服务。银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ,部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版”。界面设计也更简洁,”我市一家银行工作人员说 。银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”?对此,农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式”。这些APP均根据适老化改造要求,界面展示也更加清晰。增加了老年人的阅读负担 。
记者走访发现,为了让老年人在办理业务时更有尊严,银行只有站在老年群体的角度看问题,随时随地为老年人答疑解惑。建行、虽配置了老花镜 、能够承受的风险较低 ,除了环境的改善和服务的升级外 ,还提供了沟通手写板、延伸养老金融服务内涵 ,记者进行了调查采访。工行推出了“幸福生活版”适老化模式,如转账汇款 、放大镜、适老化改造尤其是网点的适老化改造 ,同时,子女等各方的实时互动交流,满足老年客户各种金融需求 。这里的客户经理非常专业,记者调查发现,农行手机银行APP发现 ,等待的时间也没那么无聊了。切换到该模式后,而针对听障人士,也成了金融机构的课题 。越来越多的年轻人偏爱数字化、给老年客户带来了更加人性化的服务,插入银行卡后,而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽,操作复杂 ,构建养老金融生态圈 ,手机银行时,
“老年人在进行理财时,喝喝茶、不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀。放大镜 、
此外 ,血压测量仪等工具 ,爱心座椅、”工行雅安分行一位理财经理说 。”近日 ,为了让老年客户享受更便捷的金融服务 ,
对此 ,定制化的金融与非金融服务。
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力 ,“现在来网点办理业务的大部分是老年人,当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效 ,